信諾傳播顧問集團：小張 / 2009

工作期間：2009年7月1日-2009年8月24日

工作地點：北京SOHO現代城C座19層（近地鐵大望路站） 

工作需求：自帶電腦，無穿著限制。 工作時間：週一至週五；每天早上九點至下午六點；中午休息一小時。 

每日工作時數：約8小時 

總工作時數：約256小時（以32天計算）

 工作以外的備註及說明
　　八月因科協安排了兩次的企業參訪行程，所以總共請了八天假。其中一次是去內蒙的伊利乳品公司，這次行程是自費的，也順道體驗了蒙古的草原與沙漠風光；另一次則是由江淮汽車出資讓台灣學生到安徽合肥的車廠參觀，雖然停留時間較短，但是能夠到黃山市玩也是一次難得的經驗。
　　8/24是上班日的最後一天，當天因為下午還有實習結業式，所以只上了半天班。上班的最後一天其實沒有工作，只是去收拾東西、辦理員工離職手續、經費報銷、繳交門禁卡等事項，順便和同事留影紀念、互相道別。順帶一提，每天上下班都必須用指紋打卡，並且每週簽一次考勤單，所以基本上都很少有遲到或早退的情況發生。
　　實習沒有薪水，但是有午餐費補助每天20rmb，中午休息時段是十二點到兩點之間的一個小時。此外，雖然沒有加班費，但公司員工時常加班，不過有時候上班也感覺不是很忙，算是工作量與忙碌時間比較不固定的工作。


心得
前言 
　　對於一個大三升大四的學生而言，暑假至關重要。這個暑假可以影響畢業後職涯的發展，說嚴重點，甚至可以影響一生。在這樣一個重要的暑假，我決定到北京實習兩個月，透過學校的職涯中心和中國科協的協助，才有這樣一個機緣能夠在北京一家公關公司實習。這個經驗對我而言是特殊的，也是相當有幫助的。
實習單位
　　信諾傳播顧問集團（北京），是一家以整合行銷傳播為指導方針的公關公司。中國的公關產業大約是在三十年前，也就是改革開放當時進入中國的。而信諾則是中國最早進入該產業的本土公關公司之一，目前也是在中國公關產業相當知名的公司，在上海、廣州皆設有分公司。

公司內主要分為公關部、活動部、創意部及其他支援性部門，公關和活動部門底下又以客戶為單位分為各個組別。以我為例，我被分到活動部醫藥組工作，指導老師是醫藥組的負責人（非管理層職位），主要客戶有包括拜耳、舒適達等公司。
工作內容
　　在短短的兩個月中，我接觸到的項目主要有三，分別是「nokia N97手機先行派對」、「nokia中國園服務開放日」、「拜耳多吉美患者援助項目---生命的信心活動」，對於其他項目也幫忙做過一些翻譯、整理工作，但是因為參與比例較低，所以不甚瞭解。而nokia的兩個項目一個是企業對外公關活動，另一個則是企業對內公關活動，我都剛好參與活動的發想與執行，並曾到活動現場做機動的支援調度。（詳細工作細節請參考工作日誌）

自主學習
　　上述三個專案是我主要的工作內容，其他時間我針對公關產業做自行瞭解、充實，以補足我未能在公關部門實習的缺憾。其中包括針對公關所使用的媒體來做研究，像是傳統媒體運用方式與web2.0媒體運用方式的差異；以及暑期間幾次危機公關處理的方式與型態，如：新疆烏魯木齊事件、蒙牛併購案、農夫山泉水質問題的後續處理等等。並且也利用「中國公關網」吸收產業相關知識和新聞。因為「工欲善其事，必先利其器」，瞭解媒體工具對於公關工作是很重要的，所以我會定期閱讀新京報、京華時報、南方報、中國經營報、china daily、財經雜誌、週末畫報、精品購物指南等在北京具代表性的報章雜誌，來充實我對於城市的理解以及產業動態。

～總體而言，我在北京的實習生活有很大的收穫與成長，具體可以分為工作、生活、擔任團長三個部分。～
心得與收穫
　　以工作來說，我有機會可以印證理論與實務，對於公關產業實際的工作內容、工作執掌有比較深入的瞭解，這是重要的，因為利用兩個月的實習，讓我對未來職涯規劃有更明確的方向。
　　此外，我也看到各種管理層面的問題，並從中加以學習，像是正式與非正式溝通的差別，兩者之間的關連以及其重要性或在工作中扮演的角色為何，如何有效、適時地利用非正式溝通來完成工作；專案管理者如何和客戶溝通或和廠商溝通，以達成客戶的要求。和客戶保持良好關係之餘，卻也不能讓客戶天馬行空的創意導致工作執行困難，這中間有許多溝通技巧可以學習；還有，管理層級的人和下屬互動方式，既要維持如戰友、朋友般的關係，又要時常調解糾紛、維持團隊工作效率、確保各專案負責人進度等等。
　　對於我自己的角色而言，這樣跨文化工作交流的機會不可多得，除了學習工作方式、態度上的異同，也要換位思考去學習各位同事在公司的組織行為。
　　在生活層面，能在北京這異地文化中生活，是我很特殊的人生經歷。同樣是傳承了中國五千年悠久的歷史，我在比較北京與臺北時，往往是異中求同、同中取異，對於兩岸未來的發展也聽取了多方、多層級的意見。
　　對我個人比較特殊的經驗或許是關於職場氣氛的部分，我所謂職場氣氛包括我所實習的公司以及我參觀過的公司。因為個人際遇不同，我有幸去過許多公司，並與該公司的部分員工接觸，例如：拜耳製藥、北京千禧大酒店行政辦公室、財經雜誌、財經雜誌視頻部、nokia盈科中心辦公室、nokia亦莊總公司、東方高聖投資顧問公司。當然，每個公司規模不同，公司氣氛也差別頗大，真的讓我見識到各公司，或者更精確地說各產業的公司有如此差異的企業文化。
　　最後一個部分是擔任團長。這次含我共有九位同學參加玉山計畫來北京實習，而我剛好擔任團長，負責溝通協調。我認為團長除了要注意團員的生活起居、健康安全、工作情況等，還肩負了代表政大校譽的責任。因為與中國科協才合作第二年，科協對於政大在臺灣的專長並不是很瞭解。一方面是由職涯中心鄭主任到北京探視同學時，向科協以及各公司做了許多說明、公關；另一方面則是由我們同學的表現來爭取科協對政大的感受與好感。我在與科協許多老師、志願者溝通協調的過程中，時常會因為文化差異、工作方式差異而感到挫折，但是這卻是磨練我的一個好機會。一邊是和科協協調，另一邊也要將同學和科協對互相的想法做溝通，我覺得在這中間我學習到很多東西。我也相信我們同學的努力為政大在科協心中留下一個好的形象。

同事、我和副總裁於公司門口合影

　　總結兩個月實習，雖然可能在工作技能上沒有長足的進步，也沒能將自身所學做充分發揮，是比較可惜的部分。但是，從更多不同面向中，學習到許多工作態度、職場氣氛、職場潛規則，這部分讓我覺得來實習是非常值得。而來北京實習的好處是從相互的文化衝擊中激蕩出生活和工作中更多的火花，也利用假日逛了許多北京景點。真是一個充實的暑假！